Contacto de soporte y privacidad: TAXIfast Perú · taxifastperu@gmail.com. Los apartados que indican funciones o procedimientos pendientes no representan servicios habilitados.
1. Contacto y alcance
TAXIfast es el nombre de la aplicación. El contacto público del servicio es TAXIfast Perú. Para soporte, consultas y privacidad, escribe a taxifastperu@gmail.com.
La aplicación permite conectar a personas que buscan un taxi con conductores disponibles y coordinar el recojo. La denominación de plataforma no elimina las obligaciones que correspondan a TAXIfast por sus propios servicios, actos u omisiones ni los derechos de los usuarios. El conductor debe cumplir las exigencias aplicables al servicio de transporte que presta.
El registro requiere un correo electrónico, que se verifica mediante un enlace de Firebase Authentication. El celular es opcional, se guarda como dato de contacto y no se verifica ni se utiliza para acceder o recuperar la cuenta. El pago de planes por Yape, cuando esté habilitado en tu versión, requiere revisión manual del abono. La verificación documental de conductores todavía no está habilitada.
2. Cuenta y condiciones personales
Como criterio propuesto para el lanzamiento, las cuentas personales se reservan a mayores de 18 años con capacidad para contratar. Este requisito debe confirmarse e implementarse antes de activar el servicio real; actualmente no existe verificación de edad. Los menores no deberán solicitar ni prestar servicios mediante una cuenta propia. Su traslado acompañado se sujetará a las normas aplicables.
Cada usuario debe proporcionar datos propios y exactos, proteger sus credenciales y evitar ceder o suplantar cuentas. No se deben compartir contraseñas, códigos de verificación ni claves de pago con otros usuarios. Toda cuenta comienza como pasajero y puede solicitar la habilitación del perfil de taxista.
3. Solicitar y aceptar una carrera
El pasajero confirma el punto de encuentro, el tiempo de búsqueda y el radio dentro del cual desea encontrar conductores. La búsqueda puede configurarse por 10, 20 o 30 minutos, o por 1, 2 o 3 horas; el radio puede ser de 5, 10, 30 o 100 kilómetros. Una búsqueda más amplia permite que más conductores elegibles conozcan el punto de recojo y puede implicar una mayor espera.
La solicitud se muestra a conductores disponibles que cumplen los requisitos de la aplicación y están dentro del radio elegido. El primer conductor que la acepta queda asignado y los demás dejan de tener acceso a esa solicitud. Un conductor que solicita un taxi no recibe su propia solicitud.
TAXIfast no garantiza que exista un conductor disponible ni que una solicitud sea aceptada. Las distancias y tiempos de llegada son orientativos, pueden cambiar y, en esta versión, no se calculan con tráfico en tiempo real.
4. El precio del pasaje lo acuerdan las partes
TAXIfast no fija, calcula, cotiza, ofrece ni garantiza una tarifa exacta de pasaje. La aplicación no presenta el precio del viaje como una tarifa oficial, obligatoria o confirmada.
El conductor y el pasajero deben acordar directamente, antes de iniciar el recorrido, el destino, el precio total, la moneda, la forma de pago y cualquier condición sobre peajes, espera, paradas u otros cargos. Pueden dejar constancia de ese acuerdo en el chat. Ningún cargo adicional debe presentarse como aprobado por TAXIfast.
Si no llegan a un acuerdo, no deben iniciar el viaje. El pasajero puede cancelar la solicitud antes del recojo. Los cambios de destino o condiciones requieren un nuevo acuerdo entre las partes y deben respetar las normas de protección al consumidor aplicables.
El dinero del pasaje no se cobra ni procesa dentro de TAXIfast. La opción de Yape corresponde únicamente al plan del taxista; no es un sistema de cobro del pasaje.
5. Ubicación y control del usuario
El permiso de ubicación del teléfono permite obtener coordenadas; por sí solo no publica una solicitud. Para buscar un taxi, el pasajero debe confirmar de forma específica que desea compartir su punto de encuentro con los conductores elegibles dentro del radio seleccionado.
Durante la espera, esos conductores pueden consultar el punto de recojo y el nombre mostrado en la solicitud. Una vez aceptada, el acceso queda limitado al pasajero y al conductor asignado. El plazo elegido limita la espera sin aceptación; no es un límite automático para una carrera que ya fue aceptada.
Al cancelar, vencer la búsqueda o finalizar la carrera, la aplicación deja de exponer las coordenadas de esa solicitud a otros usuarios. Esto no equivale a borrar los registros almacenados. El aviso de privacidad explica esa diferencia y los puntos pendientes de conservación y eliminación.
La versión actual actualiza ubicación mientras la aplicación está en primer plano. Después del recojo, el punto del pasajero queda como referencia; no se promete seguimiento continuo del recorrido. El taxista disponible utiliza su ubicación para recibir solicitudes y, durante una carrera activa, permitir al pasajero consultar su aproximación.
Puedes revocar el permiso desde los ajustes del dispositivo. Esto impide nuevas lecturas, pero no cancela por sí solo una solicitud ni borra el último punto recibido. Para dejar de ofrecer un recojo, cancela antes de que ocurra; al concluir el servicio, el conductor debe cerrar la carrera. No se debe marcar un estado falso para detener la localización.
6. Coordinación y chat
Al aceptar una carrera se habilita un chat entre sus participantes para coordinar recojo, destino y precio. No es un canal de emergencias ni de atención inmediata de TAXIfast. Los nuevos mensajes se permiten durante la carrera activa; los mensajes anteriores pueden conservarse después del cierre según la política de datos que se establezca.
Usa el chat únicamente para el servicio. No compartas información innecesaria sobre tu domicilio, documentos, cuentas bancarias o claves. Está prohibido divulgar, comercializar o utilizar datos, fotos, mensajes o ubicaciones de otra persona para fines ajenos al viaje.
7. Cancelación, recojo y cierre
El pasajero puede cancelar mientras busca taxi o después de la aceptación, siempre antes del recojo. La aplicación avisa a la otra parte cuando corresponde. La versión actual no aplica una penalidad de cancelación dentro de TAXIfast.
El conductor debe marcar «Pasajero recogido» únicamente cuando el recojo haya ocurrido, y finalizar la carrera cuando el servicio haya terminado. Después del recojo ya no está disponible la cancelación previa al viaje: si alguien desea interrumpir el traslado, debe coordinar una parada segura, sin restringir su libertad ni comprometer su integridad.
8. Seguridad del pasajero
Antes de abordar, compara el nombre, la foto y la placa mostrados con el conductor y el vehículo presentes. No subas si hay diferencias, presión para abordar o una situación que te haga sentir en riesgo. Elige puntos de recojo seguros y, cuando sea posible, iluminados.
Acuerda el precio antes de salir, utiliza los elementos de seguridad disponibles y evita distraer al conductor. Si decides informar a una persona de confianza sobre el viaje, hazlo por un canal que controles: esta versión no incluye una función de viaje compartido ni un botón de asistencia de emergencia.
Ante un peligro inmediato, busca un lugar seguro y contacta a las autoridades o servicios de emergencia de tu localidad. No dependas del chat ni de una calificación para obtener asistencia urgente.
9. Obligaciones del conductor
El conductor debe contar con la licencia, habilitaciones, seguros y condiciones del vehículo exigibles para prestar el servicio en su zona. Debe mantener exactos los datos de su perfil, la placa y las fotos, y abstenerse de conducir si su estado o el del vehículo comprometen la seguridad.
No debe usar el teléfono de manera que lo distraiga al conducir; debe detenerse en un lugar permitido y seguro para responder o gestionar solicitudes. Debe respetar las normas de tránsito, la dignidad del pasajero y el acuerdo sobre el servicio, sin exigir cargos ocultos ni cambios mediante amenazas.
Pagar un plan o completar un perfil no equivale a una certificación, licencia de transporte, verificación de antecedentes ni garantía de seguridad. La revisión documental y de identidad todavía está pendiente de implementación. TAXIfast no debe presentar esos perfiles como verificados mientras no exista una comprobación efectiva.
10. Conductas prohibidas
Se prohíben el acoso, la discriminación, las amenazas, la violencia, la suplantación, las solicitudes falsas, el fraude, la manipulación de ubicaciones o valoraciones y cualquier actividad ilícita. También se prohíbe insistir en contactar a otra persona después del servicio con fines ajenos al viaje.
No se permite extraer ubicaciones de forma masiva, intentar acceder a cuentas o viajes ajenos ni alterar el funcionamiento de la aplicación. Las medidas que se adopten frente a un incumplimiento deberán ser justificadas, proporcionales y compatibles con los derechos de información, revisión y reclamación que correspondan.
11. Valoraciones, fotos e historial
Después del recojo se habilita una valoración de 1 a 5 estrellas, donde 1 es la menor y 5 la mayor. Una valoración pendiente debe completarse antes de solicitar otra carrera. La persona puede expresar libremente su experiencia: no está obligada a valorar positivamente ni renuncia a reclamar por haber calificado.
Cada usuario puede cambiar su foto personal, si lo desea, una vez por día calendario de Perú. Después de guardar un cambio, el siguiente queda habilitado al comenzar el día siguiente. Pasajero y taxista comparten ese límite dentro de la misma cuenta.
El historial permite consultar solicitudes y carreras anteriores. La existencia de una valoración o de un historial no constituye una garantía de identidad, conducta futura o seguridad.
12. Plan del taxista y pago mediante Yape
Los planes son S/ 5 por 30 días o S/ 50 por un año calendario para habilitar las funciones del perfil de taxista. Son importes del plan de TAXIfast y no el precio de una carrera, una comisión por pasaje ni un pago al conductor.
Cuando esta opción esté habilitada, TAXIfast muestra el importe, QR, número de Yape y titular del cobro. El usuario realiza la transferencia desde su propia aplicación Yape y adjunta una imagen del comprobante. Deben ser legibles el destinatario, importe, fecha y número de operación; evita incluir saldos o movimientos ajenos al pago. Las versiones anteriores también permiten reportar esos datos por escrito. TAXIfast no pide contraseñas ni códigos de seguridad de Yape y no realiza el débito. El responsable revisa el abono en los movimientos de la cuenta receptora y lo confirma manualmente.
Enviar el reporte o una captura no acredita por sí solo la recepción de dinero ni activa el plan. La vigencia comienza con la confirmación del abono; si existe un período activo, se añade al vencimiento vigente. No hay renovación automática ni débito recurrente. No vuelvas a pagar mientras una operación esté pendiente de revisión. Cancelar una solicitud aún no pagada no equivale a solicitar ni ejecutar un reembolso de una transferencia realizada.
El pago del plan no garantiza pasajeros, un número de carreras ni ingresos mínimos. Las condiciones finales de cancelación, reembolsos y atención de pagos duplicados o no reconocidos deben informarse antes de la compra y respetar los derechos aplicables; este documento no establece una renuncia general a devoluciones.
13. Responsabilidad y disponibilidad
Los mapas, la conexión a Internet y el GPS pueden presentar errores, retrasos o interrupciones. Las estimaciones de llegada no deben interpretarse como promesas de puntualidad ni sustituir decisiones de seguridad.
Cada participante responde por las obligaciones que le correspondan. Nada en estos términos excluye responsabilidades de TAXIfast por sus propios actos u omisiones, impone al usuario una renuncia a derechos legales ni elimina obligaciones de idoneidad, información o seguridad que sean exigibles. No se ofrece un seguro adicional de viaje por el solo uso de la aplicación.
14. Atención, reclamos y datos personales
Puedes enviar consultas de soporte, reclamos y solicitudes sobre tus datos a TAXIfast Perú mediante taxifastperu@gmail.com. No envíes contraseñas ni códigos de verificación. El Libro de Reclamaciones y su enlace de acceso siguen pendientes de definición e implementación.
Una comunicación a TAXIfast no impide recurrir a Indecopi, a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales ni a otras autoridades competentes. No se exige una calificación favorable, un pago adicional o la renuncia a una denuncia para ejercer derechos.
El aviso de privacidad acompaña estos términos. Leerlo o aceptar los términos no sustituye el consentimiento específico que corresponda para compartir ubicación u otros usos opcionales.
15. Uso de la aplicación y cambios
El usuario puede utilizar la aplicación para sus funciones previstas y conserva sus derechos sobre las fotos y contenidos que aporta. Su utilización por TAXIfast se limita a lo necesario para esas funciones y a los supuestos informados en el aviso de privacidad; no se concede una autorización publicitaria ilimitada.
Los cambios relevantes en el servicio, los precios o el tratamiento de datos deben comunicarse antes de aplicarse, indicar su fecha de vigencia y requerir nueva aceptación o consentimiento cuando corresponda. No se aplicarán retroactivamente condiciones perjudiciales a una operación ya acordada.
Este documento se prepara para el mercado peruano. La versión definitiva deberá revisarse conforme a las normas de consumo, protección de datos y transporte que resulten aplicables. No se impone un fuero exclusivo ni una renuncia a las autoridades o procedimientos legalmente competentes.